Pada hari ini pelajaran service marketing kami sama seperti minggu sebelumnya, yaitu diawali dengan presentasi mengenai khasus Shouldice Hospital Limited. Shouldice Hospital Limited merupakan rumah sakit yang menangani penyakit hernia baik ringan maupun berat, juga bisa menangani manusia yang berpotensi terkena penyakit ini atau tidak, dan juga dapat mengecheck apakan orang ini sakit hernia atau tidak. 85% yang mengalami penyakit ini adalah para kaum pria. market rumah sakit ini lebih luas untuk alumni. Rumah sakit ini juga menonjolkan service modal yang sangat baik yaitu self service dimana pegawai di rumah sakit ini hanya terbatas dan sehingga tidak memanjakan pasien tetapi melibatkan pasien dalam operasionalnya. Contoh apabila ada pasien yang baru saja selesai operasi, para pihak rumah sakit tidak menyediakan ranjang yang bisa jalan sendiri melainkan menyuruh pasien untuk jalan sendiri. Untuk meningkatkan kapasitas dengan cara membuka cabang baru di luar Toronto dan menambah hari operasi ( sabtu dan minggu ).
Pada pelajaran hari ini, kita membahas untuk mengimbangipermintaan dengan kapasitas. Dari segi produktif kapasitas ada 4 faktor dalam setiam perusahaan ( physical facilities, physical facilities for storing, physical equipment to process people and labor. Cara kita untuk mengimbangi permintaan kapasitas dengan cara:
1. Use part time employees
2. Meminjam fasilitas extra
3. Meminta pelanggan untuk berbagi dengan pelanggan lainnya
4. Menawarkan untu Self service
5. memberikan pelatihan pada karyawan mengenai bidang lain, jadi karyawan tidak hanya mengerti di 1 bidang saja.
Pada pelajaran hari ini kami diajarkan untuk bisa memikirkan dan membuat kapasitas hotel pada saat low season dan high season.
No comments:
Post a Comment