Service marketing week 2

 Pada Week kedua pak sandy menjelaskan mengenai perbedaan antara customer service dan costumer produk. Perbedaan antara konsumen produk dan konsumen service adalah, kalau konsumen produk saat merasa tidak cocok dengan produk yang dipakai maka akan berhenti mengkonsumsi / memakai produk tersebut. Contoh costumer service seperti sevice dari BB dan dugem, sedangkan konsumen service apabila merasa tidak cocok dengan produk yang dipakai akan cenderung menceritakan kepada orang lain. contoh costumer produk merupakan apa saja yang kita pakai sekarang. kalau kita mendapatkan service yang jelek makan banyak sisi negatif yang akan muncul. service marketing atau pelayanan sangat penting didunia ini.
 Ada 2 pelayanan:
1. first time service meliputi proses yang dilakukan dan apa yang dirasakan oleh pelayan.
2. recovery service meliputi harapan kita yang jauh lebih tinggi dari sebelumnya dan pelayanan hrs lbh baek
 Dalam service marketing ad 3 bagian
- Desired Service
   * diharapkan dari pengalaman masa lalu
   * World of mouth
   * janji perusahaan lewat iklan
- Zone of tolerance
- Adequate Service (belajar untuk mengert dan memaklumi apa yang lumayan untuk pelanggan)
  yang membuat pelayang berkurang yaitu service problem, emergencies, bad weather, over demand, etc
ada 3 persepsi  / pandangan terhadap obejek lain yang berada diobejek kita.
1. Service quality
2. value
3. costumer satisfaction ( kepuasan )
service quality yang membentuk 3 factor tersebut yaitu:
1. kesan pertama ( service encounters dan evidence of service )
2. image ( value )
3. harga ( costumer satisfaction )
 Pada pelajaran hari ini, saya belajar mengenai pentingnya costumer service dalam suatu bisnis. dalam hal ini kita harus memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya agar para customer bisa puas dengan pelayanan kita.