SHERATON HOTEL

Pada minggu ini kegiatan service marketing yaitu berkunjung ke hotel yang berbintang 5. Hotel tersebut yaitu Hotel Sheraton yang terletak di jalan Embong Malang dan bertempat disebelah Mall Tunjungan Plaza. Awalnya kita bertemu denga Bu Nini dan Pak Shandy di coffee bean. Setelah semua berkumpul kita langsung menuju Hotel Sheraton. Disana kita terlebih dahulu diajak untuk memutari Hotel Sheraton. Disana kita di tunjukin beberapa kamar, beberapa fasilitas seperti kolam renang, tempat fitness, jacuzi, tempat meeting room, ballroom, dsb. Disana kita juga melihat beberapa restaurant dan pastissiere. Sheraton juga memiliki lounge tower yang disajikan untuk para tamu VIP dengan service yang special pula, dan lebih mengarah ke private lounge.

            Setelah berkeliling melihat fasilitas dan kamar yang ada di Hotel Sheraton, kami kembali ke Hall untuk mendengarkan presentasi. Sebelum presentasi dimulai Hotel Sheraton menyediakan coffee break buat kita yang sangat enak. Starwood adalah sebuah perusahaan yang mengelola 9 hotel yaitu Luxurious Collection, Le Meredian, Westin, W, Alof, Element, St. Regis, Four Point , dan Sheraton . Sheraton menggunakan strategi marketing yaitu Six Sigma. Six Sigma merupakan suatu program quality management. Strategi ini berfokus pada pengendalian kualtas dengan mendalami sistem produksi perusahaan secara keseluruan. Sheraton memilki 6 kategori dalam brand statement yaitu security and welfare, product and service, brand identity,service culture and delivery, conditions, dan cleanliness. Setelah presentasi selesai, pihak Hotel Sheraton member hadiah kepada mahasiswa yang bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diberikan dan ada beberapa murid yang memperoleh hadiah tersebut. Dan setelah selesai tidak lupa kami berfoto bersama.