Week 12 Entrepreneurial Customer Relationship

Minggu ini kelas mempelajari mengenai entrepreneurial customer relationship terutama mengenai service quality dan customer relationship management.

Ada lima tipe customer:

1.       Initiator

2.       Influencer

3.       Decider

4.       Buyer

5.       User

Contoh inem minta mesin cuci sama mama, mama minta sama papa, papa minta sama budi untuk membeli.

Inem (initiator), mama (influencer), papa (decider), budi (buyer), keluarga (user)

Service qualitybergantung kepada lima aspek :

·                     Reliability :

                1. janji yang diberikan perusahaan kepada konsumen.

                2. Performing services at the promised time

                3. providing services at the promised time

                4. maitining error free record

·                     Assurance :

                1. kompetensi tenaga kerja sebagai jaminan terwujudnya janji yang diberikan       kepada   konsumen.

                2. making customer feel safe in their transactions

                3. employees who are consistently courteous

·                     Tangibles :

                1. berhubungan dengan visual / pemandangan misalnya fasilitas, pakaian, interior,              dan         lain-lain.

·                     Responsiveness :

                1. respon cepat yang cepat dengan tindakan yang konkrit untuk memperbaiki      apabila   konsumen kecewa.

                2. prompt service to customers

                3. willingness to help customers

·                     Empathy :

                1. Memberikan pelayanan yang mendalam (service from the heart)

                2. having the customer’s best interest at heart

Ada empat Relationship Marketing Ladder:

·                     Customer Acquisition : menangkap pelanggan baru dari competitor .

·                     Customer Satisfaction : konsumen puas membeli produk/jasa kita.

·                     Customer Loyalty : konsumen terus membeli di kita.

·                     Customer Retention : konsumen sudah tidak akan mungkin berpindah ke kompetitor lainnya.

Companies can use their database in 5 ways:

1. To indentify prospects

2. To decide which customer should receive a particular offer

3. To deepen customer loyality and retention

4. To reactive customer purchases

5. To advoid serious customer mistakes

Entrepreneur Marketing & Channel

Minggu ini kelas kami membahas tentang Marketing Channel. Dalam sebuah usaha kita harus memiliki banyak relasi yang sekiranya dapat membantu usaha kita.

-Self networking biasanya berasal dari saudara, keluarga, teman, orang tua atau orang dekat dengan kita/orang sendiri

-Bisnis networking terdiri dari karyawan, supplier, pelanggan, pemerintah, dan lain-lain.

Bentuk kolaborasi dan komitmen interorganizational:
1. Outsourcing : merupakan urutan terendah dan tidak memiliki jangka waktu.
2. Patnership : tidak pasti karena kadang dibutuhkan kadang tidak dibutuhkan.
3. Strategic alliances : merupakan sistem ambil pada suatu perusahaan. Apabila tidak
laku barang kembali.
4. Joint ventures : dua perusahaan yang melakukan kerjasama untuk menjadi
perusahaan yang lebih besar.
5. Ownership : merupakan tingkat paling tinggi dalam kolaborasi tetapi memiliki
resiko yang paling besar dan pendapatan kecil.

Dalam sebuah Network Organization jangan pernah menyakiti network anda dan harus memiliki rasa saling percaya.

Dalam dunia bisnis terdapat 2 macam bentuk bisnis, yaitu :
a. B to B (Business to Business) : sebuah perusahaan yang menjual produknya ke
perusahaan lain(langsung ke perusahaan)
b. B to C (Business to Customer) : sebuah perusahaan menawarkan produknya
langsung ke customer(pemakai)

Kesimpulan dari pembelajaran hari ini adalah :
- Be brick and click company
- Network and channel is our basic resources, not MONEY!!
- We can beat lion, if we are closer with elephant

Entrepreneur Product, Pricing, and Branding.

                Pada hari ini Pak Sandy mengajarkan kami tentang materi Entrepreneur Product, Pricing, and Branding. Pertama Pak Sandy menjelaskan tentang PRODUK. Klasifikasi Produk dibedakan menjadi 3: Non-Durabel goods ( barang yang tidak tahan lama, seperti sampho, minyak rambut, bumbu dapur), Durable goods ( barang yang tahan lama dan tidak bisa habis, seperti laptop) dan service ( jasa, contohnya jasa tour). Level produk ada 4: Core( beli tidur di hotel), tangible( bisa dipegang/pelengkap utama), augmented (service/akan dilayani), dan communicated (bisa dikomunikasikan/tampilan(image) dari sebuah hotel). Ada 4 kunci dari produk inovatif: Product newness to the firm (andaikan kita sudah punya bisnis, kita punya produk baru yang inovatif daripada tahun sebelumnya yang tidak pernah dilakukan), market newness to the firm ( perlu channel baru, iklan dan network baru), product superiority to the customer, adoption difficulty to the customer ( member pelajaran dari yang tidak bisa menjadi bisa sehingga pelanggan terasa nyaman). Product differentiation ada performance (kualitas menjadi nomer 1), consistency, reability, durability, dan compatibility.

                Ada 5 karakter dari sebuah harga, yaitu value (kita beli sesuatu bukan karna bagus tapi karna nilai), variable (berdasarkan cara pembayaran bisa berubah-ubah), variety, visible, dan virtual (harga cepat berubah, contoh sale diskon di matahari yang dibatasi waktu). Cara menetapkan harga ada 6: cost of goods, demand for product, competition, market pricing, customer perceptions, margin standart. Factor yang dapat mempengaruhi harga adalah: sale volume, sale revenue, market share, company image, profitability. Price diskon ada 3: cash discount, quantity discount, seasonal discount.  Differentiated pricing juga ada 3: product form pricing, location pricing dan time pricing.

                Brand element ada 6: memorable(yang mudah diingat), meaningful(mengandung arti), like ability, tranferable,adaptable, dan belum ada hak paten. Brand dimension ada 2: brand awareness(tanggap) dan brand image. Brand awareness dibedakan menjadi brand recognition (digambar dan mudah dimengerti), dan brand recall (dari mendengar dan menurut pikiran kita). Sedangkan brand image dibagi menjadi brand attribute ( tampilan, visual, warna) dan brand benefit(psikologis). Brand Hierarchy ada 4: individual branding( garuda indonesia hanya merupakan maskapai penerbagan), umbrella branding(Virgin UK), sub-branding( Honda jazz civic, CRV), co-branding( hotel hyatt yang bekerja sama dengan Citibank)

                Dari pelajaran ini yang menjadi tubuh dari sebuah perusahaan adalah product, jiwa adalah pricing, dan roh adalahbranding. Ketiga hal ini tidak dapat dipisahkan satu dengan yang lainnya dalam membangun sebuah perusahaan baru dan ketiga hal tersebut juga saling melengkapi satu dengan yang lain.