week 6 metion bank

Blog pada minggu ini saya telat membuat dikarenakan lupa karena sibuknya kelompok ROM B prepare untuk hari jumat bahkan pulang rumah baru pukul setengah 9 malam. Pada pelajaran hari kamis kemarin, seperti biasa kegiatan pelajaran diawali dengan diskusi. Diskusi yang kami lakukan pada saat itu membahas mengenai mention bank. Mention bank melakukan banyak inovasi khususnya di bagian customer fokus. Mention Bank merupakan bank yang awalnya sedang berfokus dibagian corporate banking seperti HSBC namun akan menjadi bank yang berfokus pada retail banking seperti BCA. CSR lebih mengarah ke existing customer dan memberikan cross selling, sedangkan CAR lebih mengarah kepada konsultasi dan mencari customer
Karen Mitchell memiliki kelebihan cepat dan akurat didalam bekerja, cerdas dan berpenamilan profesioanalm sangat disukai oleh para tamu, tapi bank ini tidak pintar dalam hal menjual produk bank. Jean Warshawski

Kelebihan:

-Wanita yang ceria

-Ia memiliki daya ingat yang hebat didalam mengingat nama orang dan selalu menyapa jika bertemu dengan para pelanggan

-Memiliki Interaksi yang baik dengan pelanggan

-Ia memiliki kemampuan untuk menilai pelanggan dan untuk memutuskan mana prospek yang baik untuk promosi penjualan cepat pada produk financial tertentu

-Dalam bekerja ia dapat beroganisasi dengan baik dan cepat tanggap untuk membantu rekan-rekan kerjanya

-Pada 6 bulan terakhir, ia mendapat peringkat diatas  Mitchell dan sukses dalam penjualan consultative

Kekurangan:

-Memiliki akurasi yg jelek dan beberapa kali sering kerja part time

-Ia cenderung terlalucerewet dan ia tidak secepat Karen Mitchell

Curtis Richter

Kelebihan:

-Memiliki evaluasi kerja yang baik pada Menton’s small Longmeadow branch

-Ia pintar dan juga rupawan

Kekurangan:

-Ia putus kuliah pada tahun ketiga

-Ia masih sangat mudah

dari pelajaran ini yang dapat saya pelajari dari khasus ini yaitu staff harus memiliki sikap polite, warm, smile, ramah, dan berpengetahuan. Karena apabila customer personalize kita bagus maka akan tercipta suasana yang nyaman, tingkat kepercayaan customer meningkat, dan juga loyalitas customer pasti akan meningkat juga.                                                                                                                                  

managing people in hotel industry

Pada kuliah hari ini kami membahas tentang The Accra Beach Hotel dan Managing People in Hotel Industry. Pada saat membahas The Accra Beach Hotel, seperti biasa kami berdiskusi bersama Pak Shandy. Dalam diskusi ini menjelaskan bahwa Accra Beach Hotel kebingungan untuk menerima reservasi dari WICB. Dari khasus ini dapat disimpulkan bahwa hotel tersebut dapat melakukan ROMI yang mengorbankan rugi jangka pendek namun akan menimbulkan profit yang tinggi di masa depan.
Perkuliahan selanjutnya mengenai mengenai Managing People in Hotel Industry yang dibicarakan oleh Ibu Ita Saleh dari Hotel Java Paragon. Beliau menerangkan bahwa faktor manusia merupakan faktor terpenting di hotel karena delivery service. Jika dalam suatu hotel human resourcesnya jelek maka service hotel tersebut juga jelek. hotel merupakan  bisnis ketulusan, jadi para pegawai setidaknya tulus dalam mengerjakan segala sesuatu yang mereka kerjakan dan cinta pada pekerjaan mereka sendiri. Pekerjaan di hotel hanya bisa dilakukan oleh manusia saja.
Recruitment merupakan salah satu proses untuk menemukan calon karyawan tanpa adanya ikatan. factor recruitmen ada internal searching, advertising, agen, walk in (jarang), reference, dsb. Sedangkan selection adalah proses dimana company sudah memutuskan untuk siapa yang kira-kira akan diterima sebagai pegawai.
Didalam sebuah hotel pasti memiliki visi, misi, dan strategi. Visi, Misi dan Strategi ini harus dimengeri oleh setiap karyawan agar para pegawai dapat bekerja dengan baik dan mencapai apa yang diinginkan.